近年来，常州市武进区湖塘镇纪委立足自身职能，采取“123”工作法，即建立“一支队伍”，实施“二项措施”，构建“三个机制”，不断提升信访举报工作质效。

构建一支队伍。建立一支具有快速反应能力的队伍，在人员安排上注重新老搭配，注重老带新“传帮带”。加强信访举报工作制度学习，提高信访接待工作水平。组织开展“纪检干部学法”专题活动，着力提高运用法治思维和法治方式开展信访工作的本领。

实施二项措施。优化信访举报环境，完善“来信、来访、网络、来电”四位一体工作模式，全面公开举报电话、网站、邮箱等，依托传统媒体及微信公众号等新媒体，拓宽信访举报渠道，畅通民意表达渠道。注重初信初访办理，加大初信初访的办理力度，坚持“以人民为中心”的信访理念，将矛盾纠纷第一时间予以化解，将问题消灭在萌芽状态。

构建三个机制。建立矛盾纠纷排查预警机制，采取定期排查与不定期排查相结合、集中排查与普遍排查相结合、重点排查与专项排查相结合等方法，实现矛盾纠纷早发现、早报告、早解决。建立集中研判机制，通过建立信访分析会的形式健全完善集中研判机制，开展重点信访问题集中研判，加大处置工作力度。开展重信重访问题集中会诊，加强部门之间的协调配合，采取有效措施，化解信访积案。建立网络舆情处置机制，针对新媒体平台、自媒体带来的新变化、新形势，整合各方资源优势，形成上下联动、快速应对的网络举报舆情处置机制。（黄海鸾）