一是12345与12388平台运用并重。常州本轮疫情发生后，常州市钟楼区纪委监委第一时间与12345平台对接，建立每日群众投诉移送机制，涉及公职人员违纪违法投诉即收即移，持续拓宽涉疫信访举报渠道。每日汇总梳理涉疫群众投诉，每日筛选12388平台涉疫网络和电话举报，聚焦群众反映强烈的诉求，突出工作重点，靶向精准开展疫情防控督查。

二是检举控告与业务范围外信访件并核。疫情防控期间，钟楼区纪委监委紧盯群众反映强烈的突出问题，对涉疫信访举报优先受理、快办直查；对回应涉疫群众诉求进行跟踪，将群众诉求解决情况纳入第二天督查内容，推动相关职能部门履职尽责。截至目前，跟踪回应群众诉求1540件，处置涉疫问题线索3件。

三是“室组地”联动协作并处。针对疫情防控期间办案人手紧缺的情况，钟楼区纪委监委充分发挥“室组地”协作联动优势，在钟楼区疫情防控指挥部监督检查组统一指挥调配下，组建“室组”“室地”办案工作联组，快查快办工作人员不正确履职致使密接人员失管失控问题线索3件，给予政务处分3人，并及时在全区内通报，不断释放强烈信号，形成有力震慑。