“让干部多跑路，让群众少走路。”近年来，常州市武进区纪委监委着力提升办信办访能力水平，强化协作配合意识，有效促进接访工作能效提高。

制度管理规范化。制定《武进区纪检监察机关信访举报工作办法》，明确纪检监察信访工作职责、受理范围、办结方式、时限等；出台领导接待群众来访日制度和领导干部公开接访制度；出台《武进区纪检监察机关信访举报工作保密制度》，明确岗位保密职责，对信访举报的登记、保管、传递和交接手续以及责任追究等进行规范，防止失泄密事件发生。建立信访突出问题联合接访制度，对于所反映问题事实清楚、诉求清晰、责任明确的，联合责任单位到场共同接访，化解矛盾。一系列长效机制的建立，形成了按制度办事、靠制度管人的良好局面。

硬件设施智能化。对委机关信访室进行智能化改造，配备安保设施、服务设施，安装同步录音录像系统，保证信访人的合法权益。设立醒目指示牌，接访室内设置信访举报电话，确保举报电话24小时有人接听。接访室内推行“制度上墙”，工作纪律、工作职责等制度张贴在显著位置，督促接访工作人员规范接访程序和接访用语，方便群众监督。

接访队伍专业化。接访工作人员实行“每周必学”，每周开展业务理论学习，把接访过程中遇到的难题汇总起来进行集中讨论，对标要求，总结经验，提升业务能力和理论水平。试行青年干部接访窗口锻炼制度，选派委机关、派驻机构青年干部参与轮值接访，通过一线的实践锻炼，切实上好“为民”课，在为民服务中擦亮青春底色，强化群众观念和责任意识。（马名扬）