养老援助点多线长面广，涉及高龄老人、离休干部、市级劳模、低保、重点优抚对象等各类人群，因监管手段缺乏、基层民政工作力量薄弱，问题易发频发。常州市新北区纪委监委通过找“痛点”、抓“要点”、疏“堵点”开展精准监督，着力推动全区养老援助服务更加精准有效。

一线调研找“痛点”。聚焦政策执行情况，全面梳理近年来新北区人社部门印发的居家养老援助服务领域及社会兜底保障相关政策文件，确定政策出台的上位依据，学习掌握居家养老援助服务的具体项目、服务范围、服务标准、对应的服务价值以及相关的政策衔接。联合区人社局业务科室多次深入全区11家乡镇、街道行政审批局调研，从养老援助服务对象精准认定、信息平台应用管理核对等方面入手，找准乡镇、街道行政审批局在管理、审核、结算等薄弱环节和监管盲区，做到有的放失、靶向发力。

全量排查抓“要点”。针对全区近5年来养老援助服务领域涉及的24万条数据，借助数据透视等功能仔细比对，分类形成“服务对象年龄低于80周岁”、“服务对象死亡也接受服务”、“服务时间晚于22点”、“相同时间段内同一助老员对不同对象开展服务”、“助老员一天工作时间累计超过8小时”等10类问题，溯源查找线索，实地深入老年人家中了解助老员服务情况，询问定位签到、上传图片、服务时长等具体内容，查摆是否存在造假问题。

化繁为简疏“堵点”。聚焦两类突出问题，启动精准研判，针对服务对象年龄低于80周岁问题，排除政策规定中低于80周岁可以接受服务人员，将剩余人员借助新北区民政智慧监管平台，查询比对该部分人员第一次工单时间与身份证日期，发现存疑问题31条。针对相同时间段内同一助老员服务多名对象问题，导出新北区民政智慧监管平台工单数据，发现相关问题21条。对比新北区纪委监委坚持发现问题和督促整改并举，向新北区人社局提出整改建议11条，规范和纠正相关行为8个，督促完善相关制度2项。同时，全面压实责任单位监管职责，推动区人社局优化技术路线及模块功能，在新北区智慧养老援助服务平台探索开发“人脸识别”技术，对全区养老援助对象开启“刷脸”认证，实现主要服务对象全覆盖。（王垚）