“春运即将来临，预计人流有多少？安排了多少春运志愿者？场地指引标识是否齐全？对特殊旅客服务需求是否完善......”近日，常州市交通产业集团纪委深入下属企业常州市客运中心（北广场），对春运期间志愿服务筹备情况开展春节前监督检查。

针对春运期间客流量大、服务需求多、客运时间长等特点，集团纪委坚持服务导向，靠前跟进监督，紧盯客运设施设备、安全装置的检查维护、值班值守和服务效能等关键环节，确保2024年春运期间志愿服务高效有序。通过推动开展旅客满意度调查，梳理服务诉求和工作建议，督促制定《2024“一米阳光”与春运同行活动方案》，优化“帮帮盲”等特殊旅客个性化服务，协助老弱病残孕等重点群体搬运行李，走人工绿色通道等；新增吉祥龙年送祝福、牛奶面包送关怀等一系列特色活动，有效发挥“一米阳光”志愿队品牌效应。同时，综合运用“点穴式”“探头式”监督方式，强化精准监督，加大执纪力度，查纠“拈轻怕重、躺平甩锅、敷衍塞责、得过且过”等不担当不作为4人次，并开展批评教育谈话督促整改。

“下一步，我们将针对改造后焕然一新的北广场进站门厅，督促客运中心加强客流监测，强化安全保障，提高春运工作责任意识，全力做好春运服务保障各项工作。”集团纪委负责人表示。（朱艳娇）