近年来，戚墅堰区纪委积极搭建覆盖全区的“送政策、送服务、送温暖”互动交流平台，深度打造“问政面对面”党风政风监督品牌，全力打通联系服务群众“最后一公里”。
　　一是找准问题，有的放矢。走访16个村（社区）和27家重点规模以上企业，下发意见征求表374份，重点排查全区机关部门和党员干部在作风建设方面存在的突出问题，专题调研涉企惠民政策的知晓落实情况。邀请12名企业、群众代表参与，对全区24家窗口单位和便民服务中心进行查访，并随机抽取52份办件，就服务态度和办事效率进行电话回访，主动找真、找准、找实问题。针对调研及查访中发现的问题，督促责任单位限期整改并组织全区机关部门制定作风建设预控措施200余项。
　　二是搭建平台，即时互动。牵头组织“送政策、送服务、送温暖”政企对接会、惠民恳谈会，邀请企业、群众代表，与发改、经信、科技、商务、人社、卫生、公安等职能部门及金融机构主要负责人面对面座谈，现场问政。由部门主要负责人重点介绍本单位工作职能、助企惠民发展政策和服务举措等，现场解答咨询、受理基层诉求，并根据不同群体的不同需要提供差别化、个性化服务。截至目前，已召开各类面对面座谈会6场次，收集对机关部门的意见建议35条，协调解决涉企、涉农、涉民实际问题58个。
　　三是跟踪督查，化解难题。在“问政面对面”活动中，区纪委、监察局既搭好交流平台，更突出对职能部门履职情况的监督问效，要求各部门将企业和群众反映的问题签字背书，并加强跟踪督查。专门出台《关于加强监督检查推动改进作风常态化的实施意见》，把解决基层实际问题作为监督检查制度化、规范化的一项重要内容。将收集到的企业需求、群众诉求、意见建议等汇总形成专题报告报区四套班子领导，提供决策参考。与此同时，以企业和群众为评价主体，对机关部门改进工作作风情况进行民主测评，测评结果报告区委、区政府，并纳入年度目标管理考核，以责任倒逼机制促进了办事效率的提高和服务能力的提升。（李锴）