“以前向有关部门反映问题，要坐车到区政府的办公楼里，还不一定能找到部门找对人，现在我们村里有了自己的信访接待室，有事直接去找信访代理员，当场就给受理了，而且很快就有了答复，真方便。”天宁区雕庄街道清溪村的一位居民高兴地说。

他告诉记者，“去年村里开始维修基础管道，但是工程结束后村民却用不上天燃气了，当时首先想到的是要向上反映，但是却不知如何反映，一连找了几个部门都说不在管辖范围内。年初，村里的信访代理员路菁主动找上我们，问我们有什么诉求，我们就把事和她说了，当时也没指望她一个小丫头能帮上忙，但是一周后，我们村里280户居民都用上了天燃气。原来，她了解到我们的诉求后，就立即向街道有关部门进行了汇报，并召集部分居民代表和燃气公司的项目负责人座谈，很快就帮我们解决了这一难事，真的很感谢她。”

这是江苏省常州市天宁区纪委监察局畅通信访举报渠道，开通“纪检信访直通车”近半年来取得的可喜变化。

该区纪委监察局针对信访工作中一直存在的“越级访”、“重复访”、“异常访”等问题，于年初正式开通“纪检信访直通车”，进一步完善信访受理渠道，变群众上访为干部下访，变坐着等访为入户代访，变单一接访为全区巡访，倾心尽力察民情，真心实意听民声，全力以赴解民忧，将群众诉求化解在基层，以真诚服务温暖群众心。

到4月底，天宁区纪委监察局共收接受群众信访举报30余件，当场答复15件，化解各类积案4件，未发生一起越级上访和群众集访。

沉到一线，主动下访察民情。明确要求区纪委监察局班子成员每人联系一个街道、一个社区、一个区直单位，街道和区直单位纪委书记、纪检组长分别确定一个联系点，每月定期到联系单位开展民情调查，建立民情台账，遇到政策疑问就地解答，遇到矛盾纠纷就地调处，遇到违纪问题就地调查，同时，要求全区纪检监察干部每月至少抽出一天时间深入基层农村，为群众解决信访问题。今年以来，全区纪检监察干部共深入街道社区走访群众300多人次，累计化解信访问题25件次。

信访代理，无缝接访听民声。从全区村民代表和大学生村官中选取186名群众威信高、责任意识强的人员担任“信访代理员”。代理员由区纪委监察局统一协调，各街道纪委统一管理，统一指导，并全部工作在村社区，24小时接待来访群众，走村入户，认真听取群众意见，帮助解决群众困难。对确实需要代理信访的，双方签订《信访举报双向承诺书》和《信访代理委托书》，由信访代理员全程陪同群众合理对上诉求，当好信访政策的宣传员，上传下达的沟通员，矛盾纠纷的化解员，切实帮助群众解决诉求，让群众安心、放心、暖心。

部门联动，全区巡防解民忧。组织司法、信访、环保、城管等10多个部门的领导深入到全区6个街道97个村（社区）进行联合巡访，直接深入基层了解掌握群众利益诉求，全面收集群众反映举报的干部作风、财务政务等各方面的问题，做到群众举报及时处理，具体线索认真核实。“信访直通车”开通以来，已累计巡回6次，共接受群众反映举报的各类问题30余件，当场答复10余件，集中解决纪检监察业务范围内热点、难点问题5个，为民办好事实事27件次，立案查处各类违纪违规问题2个。