日前，金坛市监察局、“12345”热线办、市广播电台三家单位实施投诉办理的联合督查督办制度，旨在进一步加强“12345”政府公共服务热线、政风热线等投诉办理工作，提升投诉办理效果。
       承办单位及其工作人员在办理“12345”政府公共服务热线、“政风热线”等投诉时，有下列情形之一的，将被确定为联合督查督办：经两次催办仍未办结且不报告正当理由的；指定的牵头单位无正当理由拒不办理，或协办单位不接受、不配合牵头单位协调，导致逾期办理或过期未办理的；因承办部门过错或过失而被连续两次以上（含两次）退回重办的；回复或答复情况与实际办理结果不一致，造成不良影响或严重后果的；对群众诉求，因工作不负责任、渎职失职而未能妥善处理，造成不良影响或严重后果的；因以权谋私、徇私舞弊等行为致使群众诉求办理不公，造成恶劣影响的；因失密、泄密致使反映问题的群众受到打击报复、造成不良后果的等。
       联合督查督办工作由该市监察局牵头组织，热线办、广电台共同参与。方式包括电话督办、上门督办、协调会督办、联合新闻媒体跟踪督办、批示督办等。每月初召开一次投诉督查联席会议，通报上月投诉办理情况，研究确定需要联合督查的事项。针对具体事项，由市监察局制发督办函，要求投诉受理单位对问题产生的原因、整改落实情况及承办部门履行职责情况认真调查，并限期将调查核实情况上报市监察局。市监察局、热线办、广电台全程跟踪督办函的落实情况，对在投诉办理中存在违法违规行为的单位和个人严肃问责和查处。