今年以来，为全面压实纪检监察信访举报工作责任，金坛区纪委通过直查快办热点问题、限期办结初信初访、规范实名举报办理、督查督办基层办信工作等4举措，全面提升信访件办理质效。
热点难点问题直查快办。从人民群众最关心的热点问题入手，对有关信访举报问题进行快查快处。2017年5月，在一起群众反映相关部门对歌舞厅扰民情况不作为的疑难信访件调查过程中，区纪委第一时间协调公安、卫生、文化、住建、环保等部门召开专题会议，对群众反映的问题逐项进行研究并给予及时答复，从而取得了群众的信任。在日常工作中，始终树立“群众利益无小事”的原则，2017年，自办信访举报件均得到群众一致好评。
初信初访问题限时办结。着力提高初信初访一次办结率，健全机制有效解决初信初访问题，强化内控管理，明确初信初访从收接到完成流转，不超过10个工作日。加大初信初访自办力度，有效运用交办督办、查报回单、查报结果、核处反馈情况等方式方法，对下转信访举报件的全程跟踪，切实保证初信初访办理质量和办理时效，2017年以来，实名举报3个月办结率达95%以上。
实名信访举报规范办理。研究出台《金坛区纪检监察机关办理实名信访举报“三见面三反馈”实施办法》，从制度层面突出实名举报优先办理，规范实名举报各个环节的时限要求、办理流程，通过受理反馈、答复反馈、补充调查三个环节与群众面对面交流，提升群众的知晓度。该办法的出台解决了承办部门在处理实名举报时无章可循的问题，同时又压实了各级各部门的办信责任。2017年以来，署名举报111件，经核实为实名举报的102件，同比上升24.4%。
基层办信工作多方督办。推行分析探讨式督办，与交办单位的领导面对面，共同分析探讨调查重点，帮助找准切入点；推行现场指导式督办，走下去沉到最基层，针对基层反馈的疑难问题，一同分析研究，帮助基层单位拿出具体解决办法和对策；推行例会讲评式督办，利用工作例会，先由被交办单位汇报对信访举报的办理情况，然后由委局领导讲评督办，提出具体要求；推行电话提醒式督办，通过电话对被交办单位给予一定的提醒，避免发生交办件超时问题。2017年，继续实现对转办交办件审核全覆盖，推动信访举报有效处置。（汤云峰 张洁）
