“您好，这里是武进区纪委信访室，请问您有什么情况需要反映？”
       “上个月我不是到你们纪委举报我们村村务不公开嘛，没想到你们动作这么快，现在村里的大事小事都上墙了。”
       这是近日发生在常州市武进区纪委信访室的一段电话对话。
       “有人说现在信访工作不好做，一方面群众素质越来越高，参与公共事务的热情高涨，如果感觉合理需求未得到满足，会通过信访、向媒体曝光等方式寻求解决。另一方面少数党员干部确实存在不足之处，导致个别群众对整个群体有误解，认为干部拿着工资不做事或者都是官官相护。群众相信纪委来举报，给我们的查处结果点‘赞’，既是对我们的鼓励，更是一种鞭策。”信访室工作人员顾义锋说。
       尽管信访工作不易，但武进区纪委监委信访室迎难而上，主动适应国家监察体制改革后的新形势、新任务、新要求，全面履行信访举报工作职责，从严抓好受理、析判、督导、纪律四方面工作，做细做实信访举报工作，切实发挥信访举报“前哨”作用。
       严受理，厘清责界。强化信、访、网、电、微“五位一体”信访举报受理模式运用，坚持区、镇、派驻机构多级联动，畅通群众诉求渠道，完善与公、检、法等职能部门的信息共享和线索移送机制，实现问题线索来源全覆盖。对群众来访热情接待，仔细甄别、严格区分问题线索信访举报与群众诉求，对业务范围内的，严格依法依规受理，按照“归口管理、分级负责”的原则努力提高初信初访办理质效；对业务范围外的，引导信访人到相关部门反映或移送主责部门处理，积极协调，耐心解释疏导，减少重复访和越级访。2018年1－4月，区纪委监委共受理信访举报253件（次），同比去年增长42.9％；立案73件，其中信访转立案贡献率38.4%，同比去年增长近二十二个百分点。
       严析判，精准处置。成立信访线索分析研判小组，每月召开信访举报线索研判分析会，围绕上级关注的重点、群众反映集中和基层微腐败等问题，紧盯扶贫民生领域、违反中央八项规定精神、违反六项纪律、涉黑涉恶等侵害群众利益问题线索，深入分析线索具体内容及其价值，综合研判处置方案。对反映问题情况翔实的，纳入纪律审查重要问题线索，及时组织调查处理；对属于苗头性、倾向性问题的，及时开展谈话函询提醒。将排查线索及时移送案件监督管理部门作为重要问题线索实行统一管理。今年以来，向案件监督管理部门移送问题线索143件。坚持常态分析与即时分析、个案分析与专题分析、定向分析与定量分析相结合，做深做细信访举报梳理，准确掌握信访举报的总体情况、主要特点和发展态势，增强工作前瞻性和预见性，为开展巡察、专项督查、监督执纪等工作提供精准靶向。
       严督导，提升质效。构建常态化的督查督办机制，通过电话督办、现场指导、专项检查等方式精准跟踪催办督办。对群众反映强烈的信访突出问题线索实行领导包案督办，快查快办，直至查清事实、息诉息访。对未化解的信访积案进行不定期摸排，了解群众矛盾纠纷及问题需求，及时和相关部门对接，采取有效举措积极妥善化解矛盾，并做好跟踪反馈。对转交下级办理的案件做好跟踪督导，明确办理时限，围绕“四个回头看”：看问题调查清不清、处置方式对不对、整改措施实不实、责任追究严不严，及时发现问题、解决问题，不断提升基层处置问题线索的能力。今年以来共化解疑难复杂信访4件，确保将问题解决在基层。
       严纪律，明晰责任。从严教育管理监督，不断加强对信访举报干部的法纪教育、保密教育和信访举报业务工作培训，提高各级纪检监察干部的工作使命感和责任心，严防“灯下黑”。对案件线索的接收、保管、评估、移交、办理等工作严格履行登记、交接手续，严格执行请示报告制度和保密规定，牢牢守住保密安全底线。围绕信访举报件的受理、办理等关键环节强化廉政风险防控，对受理范围把握不准、不按时办结信件的及时进行谈话提醒，从细节入手，把责任做实。对在工作中出现推诿、敷衍、拖延或作风粗暴等行为，造成严重后果的，对相关人员进行责任追究。 （葛建芬  陆红林  张波）