今年以来，常州市天宁区纪委完善信访受理办理处置工作流程，以五个“百分百”要求，推动闭环管理制度要求落地生根。
       按期录入100%。对每一件信访举报在收到之日起1个工作日内，按照全要素、全扫描、全审批“三全”要求，全部登记录入信访举报检举控告平台，确保信访举报内容完整、信息准确、录入及时，以信访受理第一环节的高效为信访件的流转和承办争取时间。
       领导阅批100%。坚持“纪委书记负总责，分管书记负实责，全委合力办信”的领导体制和工作机制，所有信访件均由纪委书记亲自阅批。在批示的同时，纪委书记对每一件信访举报涉及的问题线索处置、重点信访稳控、重点领域监督等都提出明确指示，为信访件的后续流转和承办提供方向。
       预结报审100%。为有效提高镇、街道纪委及派驻纪检监察组办信质量，建立信访举报预结报审机制，承办部门在出具调查报告后、信访了结前，都要将信访调查情况报区纪委信访室审核把关，必要时联合案管室、审理室及执纪监督室等部门进行会商，对事实不清、证据不全、手续不足的信访件，全部退回重新调查，确保信访举报办理和问题线索处置到位。
       结果回告100%。对信访举报件实行结果回告制度，在信访转办环节建立信息回流渠道，在转办单中明确要求承办部门在规定期限内回告调查结果，并将调查报告、与反映人见面情况反馈表及信访结案表一并上报信访室，信访室与承办部门进行双重归档备案，确保流转信访件办理首尾相接，路径完整。
实       名反馈100%。强化实名举报信访件反馈机制，以电话、面谈、群众代表座谈会等多种方式进行反馈，分别建立台账，逐个落实到承办部门，实现“及时办理、认真反馈、回应期盼，维护秩序，促进稳定”五大目标。截止目前，对所有实名举报已调查结束的，承办部门全部按期反馈，反馈率100%，反馈满意率达30%。（俞欢）