“上次我们村的群众到区纪委上访，承蒙热情接待，并对所访之事认真听取、耐心讲解，当事群众从内心非常感谢接待之人。”上访群众在事后给常州市区纪委监委的感谢信中写道。
       近年来，金坛区纪委监委高度重视群众来访接待工作，全面落实领导班子成员和机关干部定期接访工作制度，研究制订疑难复杂问题的解决机制，规范接待程序，在区人民来访接待中心设置专门接访场所，严格依纪依法处理来访事项。
专心业务，强能力。以“清风APP”、“清风课堂”等学习载体为基础，不断加强政治理论学习，重点强化对新出台的《中华人民共和国监察法》以及监察体制改革以来信访举报工作新要求等专业知识的学习，完善知识架构，提升全区纪检监察干部就地解决问题的能力。
       耐心倾听，重引导。对待来访群众实行换位思考，将心比心。耐心倾听来访群众反映的问题，注重沟通交流，引导来访群众实事求是的反映问题，从中甄别发现问题线索。对于不属于纪检监察部门受理范围的问题，动之以情，晓之以理，耐心细致做好群众的思想工作，及时引导他们去职能部门反映问题，切实维护群众合法权益。
       细心研判，求实效。认真分析研判来访群众反映的问题，科学合理分办处置。同时按照闭环管理工作要求，制定处置情况和办理结果清单，定期与承办部门对账，确保事事有回音，件件有结果。对于实名举报，及时答复反馈，切实提高群众获得感。（陈丽君）