今年以来，常州经开区纪工委监察工委围绕信访工作“减存量、遏增量、提质量”目标，通过畅通渠道、综合研判、精准处置、多元反馈等措施，有效化解了一批疑难复杂和重信重访问题。截至9月，受理的25件重信重访举报件已办结19件。

一是畅通渠道，压降上行现象。通过经开区网站、微信、报纸等媒体全面宣传纪检监察信访举报方式和受理范围，在镇、村布设宣传展板，发放宣传折页，引导群众正确行使信访权利。建立重信重访领导接访制度，及时说清办理进展，回应群众关切；对业务范围外的信访，跟踪了解职能部门受理办理情况，力争做到举报不越级、信访不上行。

二是综合研判，找准问题症结。系统梳理经开区成立以来尚未化解的重信重访问题，建立专门台账，实行动态管理。对重信重访频次、时间、内容、过往处理情况、被反映人情况、所在单位政治生态情况以及信访人基本情况、信访诱因等进行综合研判，深入分析原因，找准问题症结，按照“一事一策”的原则细化处置方案。定期召开线索分析会，及时掌握信访近况和办理进展，对遇到的问题集体研判对策与办法。

三是精准处置，提升办理质效。对由本委办理的重信重访件，明确包案领导、承办人员和化解期限，重新听取信访诉求、重新调查复核、重新研究处理，力求一步到位解决问题。对基层纪委办理的，由监督检查室牵头召集基层纪委会商研判，实行“清单式”系统指导，并对核实情况和处置意见报告进行把关审核，确保处置质量。

四是多元反馈，化解信访积案。进一步发挥工作主动性，对历时较长、较为复杂的重信重访件，以适当方式吸收群众代表参与调查，通过召开信访人会议等形式，通报查处结果，听取群众反响，做好矛盾疏导。对基层纪委承办的反复越级信访问题，在督促查清事实、逐一审核证据的基础上，采取经开区、镇（街道）两级联合答复的办法，提升调查处理结果的权威性。对业务范围内外交织的，联合职能部门现场办公、分别答复，尽力协调职能部门妥善解决合理诉求，力求以真情换心、用政策顺心，从根本上化解矛盾。（李锴）