今年，常州市天宁区纪委监委制定《关于加强纪检监察信访举报督办的意见（试行）》，以文件形式明确信访督办具体要求和程序，切实提升全区信访举报办理质效。

一督流转促效率。依据督办文件，绘制信访举报件督办流程图，将督办部门、督办责任、督办方式通过图表的方式明确。对转案管信访举报件明确案管室一周内转办完毕，并在转办当日将承办部门回告信访室。对已明确承办部门的信访举报件，每月15日前后，承办部门需将办信进度回告信访室，对超期办结的，一律在委领导办公会上进行通报。

二督办理促质优。从“提级”“联合”“会商”三个角度，强化信访举报办理质效。镇、街道纪委承办信访件必须报派出监察员办公室提级督办，经审核通过后予以了结，三季度，基层信访转立案19件，比去年同期增加5件。区分信访件涉及的重点领域，分别由扫黑除恶专项办、党风政风监督室以全程跟踪方式联合督办，经督办的信访举报件，办信时间平均缩短一个月。重大问题的办理结果提交包括信访室、审理室在内的联合审议小组会商督办，重点审核承办部门是否效率质量并重、是否查清查透查深、是否履责尽责问责，不通过的一律退回重办，截至目前全区信访转立案率28.1%，比去年同期高9个百分点。

三督反馈促环闭。坚持报告预审。对所有信访举报不实了结件、实名举报件，承办部门在拟办结前，都要将调查报告报信访室审核，通过后，承办部门再按照了结程序呈批。做好信访答复。对于实名举报件，要求承办部门在了结3日内向举报人反馈，反馈结果必须当天告知信访室，并附反馈视频或反馈录音。加强结果回告。信访举报件了结后，承办部门在一周内将调查报告及处理情况回告信访室，在每月报案管问题线索处置表时，同步将该表报信访室备案。信访室依据备案的处置表确保每件信访举报了结件全部处置到位。（俞欢）