今年以来，常州市天宁区纪委监委坚持问题导向，紧盯信访举报工作中形式主义、官僚主义问题，深耕信访举报处理中的堵点、难点、痛点，多措并举化矛盾、提质效、促满意，推动信访举报工作高质量发展。

打通堵点，逐个化解隐患漏洞。针对部分信访件办理过程中可能存在核查事项未见底、群众反馈不满意、问题整改不到位等问题，区纪委监委信访室会同案管室、干部监督室，对近三年来信访件开展大起底，排查办信过程中存在的形式主义、官僚主义问题，发现一起，整改一起。针对多年、多层、多头重复信访举报件，开展重复信访整治行动，选取典型重复信访举报事项，会同纪检监察室和八个镇、街道纪委开展调查处置会商，逐个“挂牌销号”，逐件复核审清，一件一件攻坚化解，力争消除同类信访举报发生。

聚焦重点，全面提升办信质效。针对检控类初信，要求信访件承办人签订《首办承诺书》，严格落实首办责任制，按期办结信访件，避免久拖不结、超期办结等情况。针对实名举报件，明确要求承办人三个工作日内联系实名举报人签订《实名举报双向承诺书》，避免重复访、越级访。针对交办类信访件，信访室与承办科室逐个签订《移交通知书》，进一步细化明确办理期限和办理要求，采取专人负责、交叉审核、多人复核模式，全方位提升办信质量。

切中痛点，努力消除群众疑惑。建立实名举报调查结果三反馈机制，信访承办部门在信访件调查结束后，及时将调查结果向举报人反馈，并将反馈结果书面回报给信访室。举报人反馈结果为不满意的，信访室将联合其他纪检监察室成立复核小组，对调查报告逐项分析研究，并联合承办室将复核结果向举报人进行第二次反馈。复核结果为需要重新核查的，由复核小组重新核查，并将重新核查的结果向举报人进行第三次反馈，真正实现以信促改化矛盾，提升信访化解“附加值”。（韩晓虎）