“区纪委的同志啊，你们可要帮我管管这个社区书记啊。找她办事，门难进、脸难看、话难听、事难办！这可是标准的不作为啊。”一位上了年纪的来访人激动地喊道。

“您别着急，先把事情的来龙去脉讲一讲，好吗？”我一边安慰，一边递给老太太一杯热水。

通过来访人的叙述，我了解到这位来访人居住在某个老小区的顶楼，因为楼顶漏水的缘故，她想通过社区帮忙维修一下，但社区一直迟迟没有行动。我和主任听完后，都觉得有点奇怪，按照常理，社区不应该这样回应，也许还有其他原因。

“你们小区要不要交物业费？其实可以通过公共维修基金来解决漏水的问题啊。”我不禁问道。

“我们小区情况有点特殊的，我们业主不用交物业费，物业费都是社区来帮着交的。”

主任笑了笑，说道：“好的，我们已经把您的问题都记录来下了，到时候我们会把调查情况告诉您的。”

经过调查，我们才得知，原来事情并不简单。老太太向社区书记反映情况后，该社区的王书记一直都把这件事情放在心上。但这个小区属于老小区，业主不交物业费。小区日常的电梯维护、环卫保洁等支出都是由社区来负担的。房屋漏水也应该是由业主来负责维修，这笔费用也不应由社区来承担。王书记先跟这位老太太讲明了这一情况，又告诉她要以单元楼住户共同出资的方式来修缮屋顶。之后，王书记主动到其他住户家中走访，做思想工作，希望大家共同出资维修屋顶。现在这笔维修的资金已经到位，施工队也已经落实。为保障施工安全，还需要业主们签署安全责任书，而部分业主不愿意签字。于是，老太太就要求由社区书记以社区名义来签字，这显然是不合理也不合法的。故而，屋顶修缮一事陷入了僵局。

不久，我们将调查结果告知了这位老太太。老太太不满意，仍然认为有困难找社区，社区书记没有担负起应有的责任。

“您刚才说社区书记不作为，那我们首先就要看她有没有作为的义务。在整个事情中，社区书记一直都是尽心尽力在帮您协调这件事情，况且修缮屋顶本来就不应由社区来负责。”

“既然不应由社区管，为什么她还帮着筹集资金？”老太太反问道。

我和主任相视一笑，主任说道：“您自己都说了帮了，人家是热心肠。现在要解决问题，您可以和其他住户继续沟通调解，或者您可以直接向法院提起民事诉讼的。”

见老太太仍然不理解，我拿出了《物权法》，耐心地和她解释起来……

经过一番耐心地说理，老太太终于满意地离开了接访大厅。事后，我感慨道，社区书记不好当啊，好心办事的同时，更要注意办事的方式、方法。遇到问题，要耐心处置，及时沟通，避免引发群众误会。而作为一名纪委、监委信访室的工作人员，我也要不断提升自我学习的能力，仔细甄别法定义务与好意施惠的区别。总之，既不能让有冤无处诉的群众闹心，也不能让认真负责、好心干事的干部寒心。（韩晓虎）