常州市金坛区儒林镇纪委聚焦群众诉求答复办理，强化镇村各职能部门的服务意识和责任意识，激活群众诉求意见答复办理的“神经末梢”，助推群众诉求事项办理落小落细，提质增效。

抓受理时效。围绕群众诉求事项办理落实情况，研究制定《儒林镇“12345”政风热线办理工作规范》，对群众诉求事项办理落实工作各环节、各流程进行细化规范，打通“受理—交办—研判”脉络，进一步健全由专人具体承办处理的工作机制，督促各部门、单位严格按时限要求和工作标准接收、办理、回复群众诉求事项，严肃查处庸懒散拖、推诿扯皮等不作为、慢作为、乱作为问题。

抓交办成效。紧盯关键环节，将整治群众身边不正之风和腐败问题与日常受理群众诉求事项办理情况相结合。围绕办理结果群众满意度，督促提醒相关单位厘清职责、主动作为，增强各单位、各部门责任意识、风险意识，对可能出现的苗头性、倾向性问题及时提醒遏制，确保各项工作抓实抓细。

抓机制长效。不定期对已办结的群众诉求事项进行回访，收集投诉举报人对处理结果的评价，认真分析研判，对反映各部门、单位在办理群众诉求工作中出现的庸懒散拖、推诿扯皮等相关问题全面梳理、建立台账，提出纪律检查建议和监察建议，督促各部门、单位切实转变作风，主动担当作为，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。今年以来，儒林镇纪委已重点督办群众诉求12件，提出纪律检查建议1件。（陈俊）