为进一步落实中央及省、市、区对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控的决策部署，最大限度减少人员流动聚集可能造成的感染风险，切实保护人民群众生命安全和身体健康，常州市天宁区纪委监委自2020年2月1日起暂停接待群众来访，并实施三举措全力优化“不见面”信访模式。

线上广泛宣传，引导群众信访“不见面”。利用QQ、微信群、微信朋友圈等网络渠道，转发中央纪委国家监委、省、市纪委监委关于暂停接待群众来访的有关通知，并在“文笔留青”微信公众号公布天宁区纪委监委暂停接待群众来访的通知，倡导信访群众通过来信、网络和来电等“不见面”信访的方式反映诉求。对部分重点上访人员，点对点线上宣传引导，确保疫情防控期间不发生越级走访。

线下畅通渠道，确保信访运转“高效率”。在严格落实疫情期间联防联控的基础上，信访室合理调配值班人员，由专人及时接收来信和网上信访，努力做到第一时间接收、第一时间梳理、第一时间录入、第一时间流转，确保渠道畅通，办理快速。对涉及疫情的信访举报开启绿色通道，根据“特事特办”和“立即行动”原则，第一时间转交相关地区和部门办理，迅速进行处置。

强化协调配合，推动矛盾化解“不停步”。由信访室牵头，加强与未办结信访件承办部门的协调配合，对因疫情因素而超期的实名举报件，督促其主动联系实名信访人，及时通报办理进度，争取信访人的理解和支持。对还未答复的信访件，在取得信访人同意的情况下，全部采取电话答复的方式进行反馈，否则一律延期答复。对尚未化解到位的事项或可能存在的不稳定因素，督促属地稳控部门主动联系信访人，探索通过“视频”“在线”等方式协调会办重点事项，确保疫情防控期间全区信访稳定。(俞欢)