信访举报工作是监督执纪第一道程序、第一个关口，处理好信访举报，在全面从严治党中发挥着重要作用。常州市金坛区尧塘街道纪工委采取“查、疏、建”三项措施，扎实抓好信访举报工作，维护群众权益，提升工作质效。

实事求是“查”问题。牢牢把握“实事求是”这一处理检举控告工作的基本原则，准确把握受理范围。今年上半年，该纪工委对信访反映的问题实行“一事一摘”,录入信息内容26条。同时，采取合理方式对信访举报问题进行“个性化”分析，通过多种初核方式，切实找出真线索，发现真问题。今年以来，通过谈话、调取档案资料等多种方式初核举报事项67件。

喻之以理“疏”情绪。信访举报工作直面群众、直面问题矛盾，工作性质敏感而复杂，应设身处地考虑群众难处，注重情理、纪法结合，做到以情感人、寓情于理、依法办事。对实名检举控告优先受理，及时反馈，杜绝泄露举报人信息、打击报复举报人的行为，及时回应群众关切，努力将群众反映的问题化解在小、化解在早，通过信访举报问题的处理，架好党群关系“连心桥”。

举一反三“补”短板。重视群众反映的热点、难点问题，发挥信访举报作为党风廉政建设和基础反腐工作“参谋助手”的作用。通过处理信访举报问题深挖和剖析信访举报背后的体制性、机制性和政策性问题，举一反三，建立常态化、长效化机制，持续发力，久久为功。今年以来，向街道相关部门提出完善制度建议2次。（张卓琲）