2019年，常州市钟楼区西林街道纪工委以深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，坚持把基层党员群众参与贯穿整个始终，以“畅通群众诉求渠道”为目标，探索创新“3+2”工作法，妥善解决了一批群众关心的热点难点问题，有效维护了西林百姓的根本利益，对加强基层社会管理做出了有益探索和实践。

一是设好一个窗口。以“一箱一村一窗口”的形式，在街道政法综治中心窗口、各村一站式服务大厅设立了“意见箱”，积极征求基层群众的意见建议，及时了解群众所想、所需，并由街道监察室将群众诉求一一核实分类，对属于纪检监察业务范围内的民情建议和群众合理诉求，第一时间进行处理，不属于纪检监察受理范围的，督促相关部门按规定时限办理。

二是开好一次座谈。先后召开辖区两代表一委员、“两新”组织党组织书记、村民代表、党风党纪义务监督员、作风效能特邀监察员等参加的街村两级专题座谈会4次，各村联系点的街道党政领导主动参加座谈，广开言路、开门纳谏，听取各类意见建议100余人次，并将代表性的意见纳入省委巡视组反馈问题的整改落实，一并处理个性问题做好答复和办理。

三是建好一个平台。积极发挥网络优势，建立了覆盖辖区7个村党总支联络员的“廉洁西林”QQ群，将《中国共产党章程》《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》等党内法规及时上传共享，并利用聊天对话框及时发布全国各地反腐倡廉的权威信息等，让基层党员群众了解党风廉政建设和反腐败工作新思路、新进展、新成效。

与此同时，街道纪工委还紧紧依托“两种创新方式”，积极引导和受理辖区村民群众的各类诉求：

一是依托“街-村-组”三级平台解决群众诉求。先后在街道政法综治中心、各村便民服务大厅、各村民小组服务代办点等服务机构设立村民群众诉求点，受理当地村民诉求、化解社会矛盾，对群众反映的问题及时按照政务服务办理程序和信访工作原则进行处理、回复。同时，由街道纪工委、监察室牵头，通过社会矛盾调处中心，对各村村民群众的诉求实行限时办结，群众诉求受理、办理实现提速增效。

二是依托村务监督委员会反映群众诉求。全街道西林、张家、凌家、马家、邹傅、朱夏墅、东岱等7个村都成立了村务监督委员会，共有村务监督委员会委员45人。街道纪工委通过各村村务监督委员会了解社情民意、倾听群众呼声，及早发现苗头性、倾向性问题，及时化解社会矛盾，解决实际问题。如近年来部分村村务监督委员收到西林老街集市影响周边交通出行及生活环境的诉求，并将这一诉求线索上报到了街道纪工委，街道及时组织人员调查核实，并联合城管等部门连续开展“取缔露天设摊、规范进场经营”的整治行动，赢得了村民群众的一致好评。