为进一步强化责任单位担当意识和为意识，不断提高群众诉求办理质效，常州市钟楼区南大街街道纪工委擦亮监督“探头”、凝聚监督合力，通过对“四合一”平台（12319、12345、网格化管理和污染防治）工单办理质效和“123工作机制”（一次投诉由科室负责人处理，两次投诉由分管领导处理，三次投诉由主要领导处理）落实情况进行再监督。

建队伍，明确监督责任。在街道层面组建由纪工委、指挥中心、办公室组成的监督检查队伍，重点监督平台工单的办理流程、办理时限及办结质效；在社区层面组建由社区纪检委员、专项监察联络员组成的监督检查队伍，对已办结的工单主动进行上门走访和实地检查，问询办理结果，了解群众满意度。

强培训，把握监督内容。一是着眼平台运行流程，加强监督工作人员对平台流转程序的熟悉与掌握；二是围绕平台运转机制、业务时效、办理评价、回馈回访等内容，开展监督队伍业务技能的培训；三是细化监督流程，确保监督过程中的每个环节每个流程都能有章可循、有序运行。定期或者不定期组织开展培训，全面提升队伍监督能力。

重落实，强化监督目标。建立健全平台作风建设联动机制，对平台工单实行分类监督，一次工单看结果，两次工单盯过程，三次工单追责任，以切实解决损害群众切身利益的问题和群众反映强烈的突出问题为出发点和落脚点，深入了解群众所思、群众所盼和群众所需，积极探索为群众排忧解难的新思路、新途径和新方法，从而进一步提高纪检监察干部深入基层解决实际问题的能力。（盛敏钰）