“李先生，请先看一下这份办理业务一次性告知单，根据要求递交一表（名称核准表）一书（可行性报告书），综合评估通过后即可办理相关手续……”6月5日上午，常州市委落实“六保”任务专项巡察第三小组会同市纪委监委派驻市民政局纪检监察组来到该市民政局政务服务窗口进行专项检查，看到了窗口同志为前来办事的李先生耐心解答业务工作的这一幕。

检查组一行现场检查了窗口管理规范、服务态度、办事流程及考勤情况，查看了政务服务工作有关电子和书面台账，认真听取了窗口首席的深入讲解，系统了解了窗口工作概况、做法成效、存在不足及改进方向。

检查组指出，群众利益无小事，窗口是联系群众的桥梁纽带，只有把实事做实，好事办好，才能真正提升群众的获得感。对待政务服务工作，要持续做好三方面工作。一要做深做细，平稳有序加强日常业务办理。疫情防控进入了新阶段，随着复工复产复商复市复学，行政审批需求有所增加，市民政部门要深入落实“一窗受理、一网通办”要求，继续提供网络、电话、公众号等多渠道咨询服务，不断强化网上服务规范，健全完善网上预约、申报、审批服务等流程，尽可能压缩审批时限，真正实现数据多跑路，群众少跑腿。二要创先创优，不折不扣落实“好差评”工作。加强宣传引导，通过社会公众的积极真实评价，分析群众诉求和期盼，及时发现政务服务难点堵点问题，精准施策，改进服务；对“好评”突出的经验做法进行总结，在系统内推广，进一步发挥典型示范作用。三要精益求精，协同推进社会大救助体系建设。依托全市政务服务“一张网”进一步完善信息网络架构，做大做强智慧大救助管理服务平台，在一期建设厘清救助资源、理顺部门职责、初建业务模型的基础上扎实推进二期建设，着力加强测试反馈、优化升级、推广应用，逐步形成“前台受理、后台流转、部门协同、流程跟踪”的新工作格局，真正做到让申请人只需面对“一门、一窗、一网”，即能实现“一网通办，一次办成”。（段玉洁）