为进一步优化营商环境，提升窗口服务水平，常州市天宁区纪委监委精准施策，聚焦窗口服务，切实整治“怕慢假庸散”作风顽疾。

“小窗口”服务“大民生”

“小转变里有大服务，小环节里有大民生，监督推动各部门特别是窗口部门，进一步精简审批环节，提高审批效率和服务水平，切实为办事群众和企业减轻负担，让政务服务更高效、让群众办事更方便。”区纪委监委相关负责人表示。

今年以来，区政务服务中心将原有窗口升级改造为“企业开办专区”，推行“综合窗口”一窗受理，融合企业登记、公章刻制、银行开户、涉税事项办理、参保登记五大业务，实现“一支队伍代办”“一个平台登录”“一套表格申请”“一个窗口受理”“一套班子审核”“一个系统评价”为一体的市场准入集成办理机制。同时，“企业开办专区”为新办企业推出“大礼包”，包含各类涉企扶持政策汇编、银行融资政策汇编以及区行政审批局、街道企业服务中心、银行三方联系卡，使政银合作延伸到为企业提供政策引导、多方联络、全程代办等全过程，努力营造高质量营商环境。

“小治理”促进“大改变”

“个别窗口的工作人员在群众过来办事时，服务态度较差，对意见簿管理随意，对群众批评未及时处理……”区纪委监委在督查为民服务窗口过程中发现的问题进行了集中反馈。

聚焦服务窗口庸、懒、散、冷、拖等情况，坚决纠正少数干部中存在的门难进、脸难看、事难办等问题，天宁区纪委监委成立4个监督检查小组，从服务环境、服务质量、工作作风等方面对全区9家政务服务中心及基层站所开展全覆盖监督检查，同时还成立2个暗访组进行不定期暗访。今年以来，共制发2期窗口情况通报，给予党纪政务处分2人，对相关部门领导进行了提醒谈话，督促相关部门认真修订带班制度、考核管理办法、工作请销假等系列制度，确保每一个窗口都是一条“优质、便捷、高效”的为民服务绿色通道。

“小细节”诠释“大担当”

“在暗访过程中，发现有初次到窗口办理业务的群众因为非工作时间白跑一趟的或者一些年纪较大的要银行、政府来回跑很麻烦等等，我们也将此类问题及时反馈给行政审批局，督促改进服务水平。”区纪委监委党风政风监督室负责人表示。

目前，天宁区拓展政银合作服务新方式，将天宁政务服务事项纳入全区17个建设银行大厅的自助机，为到实体银行办事的人群提供政务服务。第一批已置入个人和涉企业务2类，具体有药店查询、公厕查询、学科类有证培训机构查询、动物诊疗机构查询、农资经营机构查询等5个相关业务。此外，打造24小时政务服务自助区，服务区设置政务公开+政务服务自助服务一体机、人社一体机等自助机，汇集各类便民信息2416项，可为群众自助查询社保、政务服务事项、金融业务办理提供全方位优质政银服务，有效弥补办事窗口8小时以外和节假日等非工作时间的服务盲点，真正为市民提供24小时“不打烊”政务服务。    

“窗口服务是与群众直接打交道的地方，也是接受群众投诉的重点所在。各主管单位要进一步强化作风建设主体责任，切实加强日常监督和管理，不断释放叠加效应，让优化清廉营商环境的步子迈得更稳健。”区纪委监委相关负责人说。（胡永贤）