“我们始终坚持以人民为中心，不断完善接访工作机制，打造依法、文明、高效的信访接待工作格局。”常州市天宁区纪委信访室负责人说道。

苦练接访内功，常态化实战练兵。通过编印《纪检监察信访举报工作实务手册》，为接访干部扫除知识盲点、划清流程步骤、明确重点要点。常态化进行接访练兵，每周从乡镇、街道纪委抽调人员跟班接访，月度开展模拟接访，从礼仪规范、文明用语、接访流程、问题分析研判、矛盾调处及现场问答等方面进行实战演练，年终评选“接访能手”，不断提升信访接待处置规范化、科学化水平。

强化硬件保障，标准化升级改造。严格对照标准化建设要求对接待室进行升级改造，做到“五有”，既有工牌、有制度、有台账、有档案、有联系方式，同步配备候访椅、老花镜、雨伞等便民设施。设置《信访举报指南》，将权利义务、接访流程、受理范围及办理程序等进行上墙公示，引导群众依法、有序信访。不定期对乡镇、街道纪委接访场所进行“飞行”检查，确保设施运转正常、行为规范文明、隐患排除到位。

改进工作作风，人性化受理处置。针对业务范围外的信访问题，除向群众讲清政策和规定，争取理解支持外，主动联系主责部门，积极协调处理信访问题，让群众少跑腿。制定领导班子成员每月带班接访制度，针对疑难复杂信访问题，由接访领导提出具体意见，督促有关部门限时处理办结。随机进行接访满意度回访，听取收集群众意见建议。积极开展信访宣传，深入村、社区开展“下沉式”接访活动，以真心真情赢得群众的信任感和满意度。（韩晓虎）