“我们在纪检信访工作中融入以人民为中心的工作理念，不断创新方式方法，坚持依纪依法处理，推动纪检信访工作提质增效。”常州市天宁经济开发区纪工委负责人说道。

念好“通”字经，实现信访举报“便民化”。信访是开展执纪监督的重要抓手，开发区纪工委从被动受访向主动接访进行转变，积极开展信访宣传接待周、信访知识宣传月活动，向社会公开纪检信访举报地址、联系方式等信息，方便群众来信来访来电。聚焦“两委”换届、疫情防控、征收拆迁等关键领域展开舆情收集，联合村社区监督工作室力量，开展定期监督检查，筑牢预防群众身边腐败问题的制度防线。

念好“精”字经，推动执纪问责“精细化”。明确岗位职责，纪工委书记为第一责任人，信访业务负责同志为主办人，专人专岗，确保信访举报件的受理、核查、处置、回访工作精准高效。善于从“小切口”发现大问题，加强分析研判，主动与区纪委监委相关业务科室沟通对接，努力提升问题线索的成案率。用好“四种形态”，强化在信访处理中“第一种形态”的应用，对调查属实的，坚决以“零容忍”的态度立案处理，严肃追责问责。

念好“情”字经，聚焦过程结果“情理化”。认真贯彻落实容错纠错相关文件，准确把握“三个区分开来”，及时为受到不实举报的党员干部澄清正名、消除顾虑、激励担当作为。高度重视与信访举报人的沟通反馈，采取信函、电话、走访、面谈等适当方式向实名举报人反馈调查处理结果，着力提升信访调处群众满意度。2020年以来，为2名党员干部开展容错纠错，满意度达100%，为3名受到不实举报的党员干部澄清正名。（熊兰飞）