常州市天宁区纪委监委准确把握信访举报工作新形势、新任务和新要求，注重从“细节”入手拓宽信访渠道，切实解决反映的问题，多措并举全面提升信访工作质效。

畅通举报渠道，提升信访效率。通过运用纪检监察检举举报平台、信访举报箱、公布信访举报电话等多形式宣传纪检监察信访举报范围和信访举报方式，全方位加强纪检监察信访举报宣传引导；设立信访接待室，实行“办信”和“接访”分离新模式，由信访室负责人带队，抽调开发区、镇（街道）纪检监察干部组成联合接访小组，进一步畅通诉求渠道，提升信访工作效率；及时关注网络舆情，汇集“政风热线”和“12345”服务平台等信息，及时发现、登记违规违纪问题线索，确保问题线索不流失、不泄密。

强化线索处置，完善督办体系。注重从监督检查、专项举报和社会苗头性问题中寻找和挖掘问题线索，实现问题线索收集渠道的延伸，拓宽问题线索来源；规范问题线索处理和办理程序，安排专人负责纪检监察信访举报工作，建立工作台账，对业务内的问题线索依法依纪调查核实，并及时反馈办理情况和结果，同时对业务外的信访举报，及时转交告知，并督促相关部门协调处理；灵活运用电话督办、发函督办、现场督办等多种形式加强对转办、交办信访件的跟踪督办力度，切实提高线索处置效率。

加强分析研判，推进源头治理。充分发挥信访举报民意“晴雨表”和领导决策“情报部”作用，紧盯重点岗位、重点工作和重点问题，定期开展信访举报形势分析，及时发现并挖掘有价值的信访举报线索；对问题线索反映集中的突出问题及时召开专题会议进行综合分析、科学研判，深入查找问题根源，提出意见和建议；加强信访信息报送反馈，针对信访举报总体情况、规律特点、重点领域等做好分类统计，多角度、多方位归纳总结突出的问题，推进源头治理，扎实做好信访监督“后半篇文章”。（韩晓虎）