今年以来，常州市新北区新桥街道纪工委坚持问题导向，牢固树立“监督+”理念，推动行政审批服务改革工作蹄疾步稳、有序推进，让审批速度“快”起来，让政务服务“优”起来，让行政审批“廉”起来。

一是聚焦“监督+审批改革”。针对群众办事“多头跑”“多头问”和“重复取号”等问题，督促街道行政审批部门加快推进“一网、一门、一次”改革，进一步优化办事流程，减少环节材料，压缩承诺时限；探索“一窗通办”工作机制，整合相关行政审批和公共服务事项进驻服务中心集中办理，加强资料预审、政务咨询、一次性告知功能，确保在资料齐全的情况下真正做到“一枚印章管审批”。目前已实现相关部门工作人员日均办理业务数量提升40%，办事群众日均节省等待时间2小时以上。

二是强化“监督+窗口建设”。针对群众办事成功率低、周期长、体验感差等问题，推动完善满意度评价数据库，综合运用现场评价、在线评价和问卷调查形式对窗口工作人员的服务水平进行全方位、多维度测评，定期梳理分析评价数据，结合相关信访举报，对存在办事拖沓、态度恶劣、服务不专业等问题的相关人员进行谈话提醒，半年以来已完成谈话提醒5次，谈话人数3人，并督促部门负责人定期组织开展业务培训和思想教育，以铁的纪律倒逼工作人员转变作风、提升效能。在日前收回的满意度调查问卷2000余份中，群众满意率达90%以上。

三是紧抓“监督+党风廉政”。针对群众反映问题强烈、造成社会影响恶劣的问题，街道纪工委变被动等线索为主动找问题，实地回访办事群众、企业，收集意见建议，半年以来共实地走访群众、企业120余次，收集意见建议18条，及时反馈给职能部门，督促其立行立改。不定期对政务服务大厅工作人员作风情况开展抽查，对迟到早退、上班时间玩手机、对待办事群众态度恶劣的在全街道范围进行通报批评，同时在服务大厅张贴“街道纪工委一键通”监督举报海报。目前街道行政审批局常态化开展“窗口党员亮身份”活动和优秀窗口服务标兵评比，在提升服务效能上比学赶超的氛围日渐浓厚。