“你们慢点走，看好台阶，真心感谢你们，现在我心里舒畅多了。”当常州经开区潞城街道的纪检同志答复投诉离开时，当事人孙阿姨一直站在门口挥手送别。

几天前，孙阿姨带着委屈甚至愤怒向街道纪检部门投诉。“纪检同志，我是嘉州风景苑小区业主，我要投诉我们社区的干部，地下车库是怎么管的，差一点出事故，想想都后怕，我到社区反映情况，他们也不重视，你们得为老百姓做主啊。”说着说着，孙阿姨眼眶就红了。

街道纪检同志赶紧安抚孙阿姨激动的情绪，待她平静后，对她反映的问题进行了认真记录。孙阿姨离开后，街道纪检工作人员第一时间赶到嘉州风景苑小区地下车库实地查看，询问了社区、物业工作人员，并通过小区其他住户了解情况。

原来，嘉州风景苑小区由于建成交付时间较长，加上前期规划设计不足，地下车库空间狭小、设施老旧、光线较暗，特别是安全措施欠缺，存在事故隐患。孙阿姨儿子的车离开车库时，由于视野不佳，差点和侧向来车发生碰撞。当时，孙阿姨就在车上，受到了不小的惊吓。

停车、行车是否安全便捷涉及群众切身利益，慢不得、等不得。对于社区履职尽责不力的问题，街道纪检部门对相关责任人进行了批评教育。同时召集社区、物业工作人员仔细研究车辆进出车库的行进线路，商量安全措施优化方案，要求他们三天内整改到位。

三天后，街道纪检工作人员再到现场查看，发现小区车辆进出地下车库的方式已进行优化，从南侧出入口进、北侧出入口出，车辆进出不再交叉，较之前合理顺畅。地下车库安全措施也已经落实到位，进出口张贴了减速慢行、注意避让等警示牌；通道交汇处张贴了警示标志，增设了大功率电灯、反光镜、减速带。车库内视线大为改善，车辆行进必须减速，提高了安全性。

根据孙阿姨的要求，纪检工作人员到她家中将核查处置情况、现场照片向她进行了反馈，并陪同她及家人到地下车库进行查看。孙阿姨紧锁的眉头渐渐舒展，她笑着说：“你们动作挺快的，现场看下来我也满意，这才是人民公仆该有的样子。我和老伴今天晚上要飞内蒙古旅游，本来这件事解决不好的话我还有心结的，现在我反映的问题解决好了，我们出去旅游也更有劲头了。”

群众身边无小事。纪检工作就是要用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。在处置信访过程中一是要真心，把来访群众当家人；二是要耐心，把群众反映的事情当家事；三是要细心，善于把群众反映的问题全部认真解决。纪检干部更要带头积极参加党史学习教育，坚持以深学促实干，积极为群众办实事解难题。突出问题导向，聚焦群众“急难愁盼”，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，在为民排忧解难中自觉践行初心使命。（赵飞）