常州市自然资源和规划局机关纪委牢记“学史力行”与“两在两同”要求，狠抓作风建设，时刻关注窗口为民服务质量，不断优化营商服务环境，监督推动市不动产登记交易中心（以下简称：中心）推行“五化”举措，加快推进不动产登记交易服务标准化建设见成效。

一是窗口服务标准化。机关纪委推动中心成立服务督查科，专门负责窗口标准化建设工作及窗口人员作风行风建设的督查工作；督促中心向市政务服务中心学习标准化建设先进经验，邀请专业老师对工作进行现场指导和业务培训；在政务服务规范的基础上，制定《窗口服务标准》《电话接听96510服务标准》《窗口服务制度》等一系列不动产服务标准化制度。

二是业务操作规范化。机关纪委督促中心开展业务调研，以不动产登记服务“同市同标”试点工作为契机，梳理办理依据、事项分类、办事流程、办理时限、收件材料、审查内容、表单图则等要素，形成了“标准统一、分类清晰、覆盖全市”的不动产登记标准化工作手册，规范不动产登记行为。

三是大厅布局便捷化。机关纪委要求中心进一步优化大厅资源配置、调整布局，建成服务窗口区、等候区、综合自助服务区三大功能区域，一目了然，办事更舒心；服务窗口办公物品整齐统一，摆放有序，环境更舒适；大厅窗口分布、楼层分布等指示牌设置合理，地面铺设“彩虹路”，指引清晰准确，办事更便捷。

四是作风建设常态化。作风建设永远在路上，在机关纪委的监督下，中心在所有服务窗口设置高清视频探头，全天候、不间断监管；采用自查自纠、定期巡查和不定期抽查的形式，对各窗口作风效能、服务质量等情况明察暗访，确保监督管理到位，并对检查中发现的问题及时通报整改。

五是队伍建设示范化。通过“不动产大学堂”等载体，开展业务能力、警示教育、服务礼仪、心理素养等教育培训，提升窗口工作人员服务水平；围绕工作纪律、仪容仪表、工作规范、服务礼仪、疫情防控等事项，开展服务窗口“每月之星”评选活动，充分发挥身边榜样的示范引领作用。

今年以来，中心市本级共办结各项业务19.5万件，群众好评度100%、满意度100%，收到感谢信、锦旗7次，树立了良好的窗口服务形象。（施冠军 纪工）