“阿姨好，您觉得现在的绿色通道还方便吧？”近日，常州市委第五巡察组干部再次走访新北区政务服务中心时，向服务大厅里一位腿脚稍有不便的老奶奶问道。

“你说这台机器啊，比上个月好多了哇。原来这上面有十多个事项，大多数不是我们老年人的事项，而且字又细，我们老年人用得很不方便，经常还会点错。现在好多了，你看这页面又简单，字也大，点进去也快，取号很方便。”老奶奶高兴地向巡察干部介绍。

老奶奶所说的这台机器正是新北区政务服务中心的大厅取号系统。之前，正在对市政务办进行巡察“回头看”的常州市委第五巡察组，走访调研新北区政务服务体系建设时，发现该中心大厅取号系统虽有“老年人绿色通道”字样，但主界面事项大多为“企业变更登记”“许可证照发放”等非老年人服务事项，且存在字体过小、辨识度弱等问题。市委第五巡察组要求区政务服务中心立行立改，并提出了具体的整改要求：一要提高思想认识，高度重视开设政务服务老年人绿色通道的意义，充分体现窗口部门便民服务意识；二要力戒形式主义，优化页面设置，不能简单复制粘贴常规页面，要把改革创新落到实处，不搞“花架子”；三要杜绝官僚主义，真正沉下身子听取老年人的实际需求，针对老年人的个性特点，研究普通老年群众的办事需求，真正打通服务群众最后一百米。

（8月26日，老年人绿色通道取号系统）

巡察调研后，市、区两级政务服务中心领导高度重视，新北区政务服务中心对取号系统进行了立行立改。9月上旬，经过几次讨论和设计修改，取号系统界面迎来全新改版，普遍让群众感觉简洁高效、美观大方，真正让“适老化”服务更贴心、更便捷、更温馨。

(9月3日，改版后绿色通道取号系统)