“证已经办下来了，当时着急办证，要用的材料没有准备全，和窗口工作人员沟通上有些不愉快，后来他们又主动和我联系办证需要的材料，第二次去很快就办好了。”近日，常州市钟楼区南大街街道纪工委在接到服务窗口办事群众诉求后，及时对反馈进行问题督办，得到了对方的满意答复。

为助推窗口服务优质高效，街道纪工委联合相关职能部门成立督查组，通过调研走访、查阅工作台账、随机询访群众等方式对窗口服务开展监督检查，了解工作人员服务效能和工作作风，督促工作人员严格限时办结、严守服务承诺。针对群众反映的个别工作人员业务不够熟练、办理业务不顺畅以及工作态度生硬等问题，建立问题清单，采取现场反馈、约谈提醒等方式，督促限期整改。同时，针对反馈问题的落实及推进情况定期“回头看”，确保整改工作提质增效。今年以来，现场发现并反馈问题3个，约谈提醒2人次。

“小窗口关系着大民生，街道纪工委将加大监督检查力度，进一步规范窗口接待文明用语，提升服务水平和窗口形象，切实打通服务企业群众的‘最后一公里’”。该街道纪工委负责人表示。（詹翔）