“家门口有一棵种了30年的树，无故被人砍了，协商赔偿无果，请帮助解决。”近日，有市民通过溧阳市纪委监委小微权力“监督一点通”平台反映问题。初步研判发现，该事项不属于纪检监察机关受理范围，但本着为民服务的初心，溧阳市纪委监委建议辖区纪工委将投诉转至12345平台进行办理，并进行跟踪督办。

自小微权力“监督一点通”服务平台上线以来，溧阳市纪委监委立足监督首要职责，及时了解平台投诉件办理进度，并携手“12345”热线，积极探索建立事项移送协同办理机制，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。

为提高转办效率，明确转办范围，对属于“12345”平台受理范围的，溧阳市纪委监委及时转办，对职责边界不清的投诉事项，及时判断、厘清权责。同时，溧阳市纪委监委积极压实责任，对已经转至“12345”平台办理的投诉事项，做到及时跟进，及时了解投诉群众的诉求，辅助督促相关责任部门尽快解决合理诉求。

此外，溧阳市纪委监委还做实信访举报反馈工作，及时了解群众对“12345”平台办理结果的评价，对于一些基本满意、不满意的及时与群众进行联系，根据群众诉求对相关问题进行进一步督办，努力提升群众满意度。截至目前转“12345”热线投诉件均已按期办结，群众满意率达100%。

“群众利益无小事，小微权力‘监督一点通’是纪检监察机关与人民之间的一座桥梁，我们要用好、用实这座桥梁，让平台真正发挥效用，将民生实事真正办到百姓心坎上。”溧阳市纪委监委有关负责人如此说。